Tarifs

Assistance

Assistance comprise (forfaits payants et essai) : par e-mail à support@tikivio.com ou par le bouton « Assistance » de l’application, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.

Après l’essai, sans abonnement : le forfait Gratuit

Il n’est pas proposé à l’inscription : une organisation y passe automatiquement à la fin d’un essai non payé, ou à la fin de la période payée après une résiliation (une seule organisation par compte). Il permet de continuer à petite échelle, sans paiement ni facture : 1 agent actif, 1 boîte e-mail relevée, 500 Mo de fichiers, 100 nouvelles demandes par mois, aucune traduction des échanges.

Assistance limitée à la facturation, à la sécurité et aux données personnelles, au plus 500 e-mails de la plateforme par mois, mention « Propulsé par Tikivio » sur le widget et le portail, message de présentation de Tikivio sous le pied des e-mails envoyés aux demandeurs ; organisation supprimée après 12 mois sans connexion ni nouvelle demande (préavis par e-mail 30 jours puis 7 jours avant, copie des données proposée). Une échéance impayée ne donne pas le Gratuit : l’organisation passe en lecture seule pour 30 jours, boîtes e-mail non relevées, puis sa fermeture est programmée et ses données sont supprimées 30 jours plus tard, après des rappels par e-mail.

Assistance : réponse individuelle seulement pour la facturation, la sécurité et les données personnelles ; pour le reste, la FAQ et la documentation.

Règles de l’abonnement

• Essai de 14 jours sans carte bancaire, avec les capacités du forfait Pro. À la fin de l’essai sans souscription, l’organisation passe sur le forfait Gratuit, aux plafonds réduits (rien n’est supprimé : le surplus est gelé), ou en lecture seule pour 30 jours si le même compte a déjà une organisation sur le Gratuit.
• Limites de l’essai : un seul essai en cours par compte ; 2 organisations au plus qui ne sont pas abonnées à un forfait payant par compte (5 dès que l’une d’elles est abonnée) ; 2 essais par adresse e-mail et 3 par nom de domaine d’entreprise sur 12 mois, organisations fermées comprises — écrivez-nous si votre entreprise a besoin de davantage. Pendant l’essai, le stockage des pièces jointes est limité à 2 Go ; le plafond du forfait choisi s’applique dès le premier paiement.
• Abonnement mensuel à date anniversaire : la période démarre au paiement de la souscription et se renouvelle chaque mois le même jour (borné au dernier jour du mois). L’essai restant n’est pas reporté. La facture de la souscription est émise à la réception du paiement.
• Montée de forfait immédiate : la différence de prix, au prorata des jours restants de la période, est ajoutée à la prochaine échéance et affichée avant validation.
• Baisse de forfait planifiée à la prochaine échéance, annulable jusque-là ; aucune donnée n’est supprimée (les éléments au-delà des plafonds sont gelés ; ce qui dépend d’une fonction que le nouveau forfait n’inclut pas reste appliqué, sans modification possible).
• Échec du paiement d’un renouvellement : régularisation possible pendant 7 jours (rappels le jour même, à 3 jours et à 6 jours) ; pendant ce délai, la période reprend à la date d’échéance (aucun jour payé n’est perdu). Ensuite lecture seule jusqu’au paiement, qui ouvre une nouvelle période ; sans paiement dans les 30 jours, la fermeture de l’organisation est programmée.
• Lecture seule (échéance impayée non régularisée, ou fin d’essai ou de résiliation quand le compte a déjà une organisation sur le Gratuit) : connexion et consultation possibles pour tous, créations et réponses refusées, boîtes e-mail non relevées (les messages restent chez votre fournisseur de messagerie), e-mails sortants de demandes différés. Sans souscription dans les 30 jours, la fermeture de l’organisation est programmée et ses données sont supprimées 30 jours plus tard, après des rappels par e-mail ; une copie des données reste proposée jusque-là.
• Résiliation à l’échéance : le service reste complet jusqu’à la fin de la période payée, puis l’organisation passe sur le forfait Gratuit (ou en lecture seule pour 30 jours si le compte a déjà une organisation sur le Gratuit) ; les données sont conservées et la réactivation est possible jusqu’à l’échéance.
• Forfait Gratuit : jamais proposé à l’inscription, un seul par compte, assistance limitée à la facturation, à la sécurité et aux données personnelles, au plus 500 e-mails de la plateforme par mois ; organisation supprimée après 12 mois sans connexion ni nouvelle demande, avec préavis par e-mail 30 jours puis 7 jours avant et copie des données proposée ; souscription d’un forfait payant possible à tout moment. Une échéance impayée ne mène jamais au Gratuit : l’organisation passe en lecture seule, puis sa fermeture est programmée après 30 jours sans paiement.
• Les e-mails envoyés à vos demandeurs portent sous leur pied une mention de Tikivio (conditions générales, article 5 bis) : pendant l’essai et sur les forfaits payants, la ligne « Propulsé par Tikivio — créez vous aussi votre assistance : tikivio.com » ; sur le forfait Gratuit, un court message qui présente Tikivio et son essai gratuit, ou cette même ligne pour un destinataire qui n’a pas lui-même ouvert la demande.
• La prochaine date et le prochain montant hors taxes sont toujours affichés avant toute validation. La TVA est présentée sur la facture.